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Description

  • Titre : Service compris
  • Auteur : Bloch, Philippe
  • Édition : J.-C. Lattès
  • ISBN : 9782709604802

Michel Albert, Président des AGF. 'J'ai enfin compris ce que signifie le mot service. Et j'ai bien noté que les 'gens intelligents sont toujours gentils', ou vont devoir l'être. Savez-vous pourquoi ? Non. Alors, lisez ce livre, ça vaut la peine'.

Pierre Barazer, Président-Directeur général IBM France. 'On est toujours le client de quelqu'un. La vie est une suite de relations client-fournisseur. Ce livre a raison de nous rappeler quel doit être notre intérêt bien compris'.

Pierre Bellon, Président-Directeur général Sodexho. 'Un livre qui et enfin en valeur la notion de service, et qui donne la passion des clients et des hommes.'

Jacques Calvet, Président du directoire Peugeot SA. 'Ce livre nous renforce dans notre conviction : c'est la qualité qui assure la pérennité de l'entreprise.'

Serge Crasnianski, Président-directeur général Kis. 'Service Compris est le meilleur service que l'on m'ait jamais rendu.'

Bernard Darty, Président-Directeur Général Darty. 'J'ai lu ce livre avec passion. Il traite avec humour et sérieux de sujets fondamentaux pour les entreprises. Il illustre combien bon sens, courage, énergie et action sont plus rares mais plus essentiels que les techniques.'

Jean-Louis Gassée, Vice-président Apple. 'J'espère que comme moi, vous serez déprimé et exalté en lisant
Service Compris. Déprimé par tout ce qui marche mal. Exalté par les réussites du service de qualité, la fierté de ceux qui le pratiquent et l'espoir qu'ils nous font concevoir.'

Gilbert Trigano, Président Directeur Général Club Méditerranée. 'Vivre au service de l'autre est une permanente motivation de l'homme. Démontrer, comme ce livre, que c'est aussi un moyen pratique de vivre, et de vivre bien, est fort utile.' Les auteurs : Philippe Bloch, 30 ans, ancien éditeur de l'Expansion, directeur associé de PB RH Conseil. Ralph Hababou, 30 ans, ancien ingénieur commercial chez IBM, directeur associé de PB RH Conseil. Dominique Xardel, 56 ans, directeur de l'Ecole internationale des affaires à Marseille.

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