Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

Parler pour que les enfants écoutent, écouter pour que les enfants parlent

Broché - PHARE CANADA - 408 pages - Publication: 12 octobre 2012

Le Pitch

Ce best-seller propose une approche novatrice de la communication parent-enfant, basée sur l'écoute active, le respect et la coopération. Les auteures, Adele Faber et Elaine Mazlish, offrent des outils concrets pour gérer les conflits, favoriser la confiance et renforcer le lien familial. Illustré de bandes dessinées, ce livre pratique et bienveillant s'adresse aux parents en quête de solutions éducatives positives.
Détails du livre
Auteur

Parler pour que les enfants écoutent, écouter pour que les enfants parlent

Broché - PHARE CANADA - 408 pages - Publication: 12 octobre 2012

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Le Pitch

Ce best-seller propose une approche novatrice de la communication parent-enfant, basée sur l'écoute active, le respect et la coopération. Les auteures, Adele Faber et Elaine Mazlish, offrent des outils concrets pour gérer les conflits, favoriser la confiance et renforcer le lien familial. Illustré de bandes dessinées, ce livre pratique et bienveillant s'adresse aux parents en quête de solutions éducatives positives.
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