Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Résoudre les conflits de manière efficace et pacifique, telle est la volonté de Marshall B. Rosenberg. À la lecture de cet ouvrage, vous comprendrez que la solution ne se trouve pas dans le compromis, mais dans le respect et la satisfaction des besoins de chacun. Grâce à ce formidable outil qu est la Communication NonViolente vous aurez la possibilité de : vous libérer de vos expériences passées et de votre conditionnement culturel ; rompre avec les schémas qui aboutissent aux disputes, à la colère et à la dépression ; résoudre toutes sortes de conflits dans un climat de paix ; satisfaire les besoins de chacun ; développer des relations fondées sur le respect mutuel, la compassion et la coopération.
Biographie de l'auteur
Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie appliquée, est le fondateur et directeur des services pédagogiques du Centre pour la Communication NonViolente, une association à but non lucratif dont l objectif consiste à développer et promouvoir cette méthode de communication. Il est l auteur de nombreux ouvrages parus aux Éditions Jouvence, dont L Art de la réconciliation, Les Mots sont des fenêtres (ou des murs) et La Communication NonViolente au quotidien.
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Résoudre les conflits de manière efficace et pacifique, telle est la volonté de Marshall B. Rosenberg. À la lecture de cet ouvrage, vous comprendrez que la solution ne se trouve pas dans le compromis, mais dans le respect et la satisfaction des besoins de chacun. Grâce à ce formidable outil qu est la Communication NonViolente vous aurez la possibilité de : vous libérer de vos expériences passées et de votre conditionnement culturel ; rompre avec les schémas qui aboutissent aux disputes, à la colère et à la dépression ; résoudre toutes sortes de conflits dans un climat de paix ; satisfaire les besoins de chacun ; développer des relations fondées sur le respect mutuel, la compassion et la coopération.
Biographie de l'auteur
Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie appliquée, est le fondateur et directeur des services pédagogiques du Centre pour la Communication NonViolente, une association à but non lucratif dont l objectif consiste à développer et promouvoir cette méthode de communication. Il est l auteur de nombreux ouvrages parus aux Éditions Jouvence, dont L Art de la réconciliation, Les Mots sont des fenêtres (ou des murs) et La Communication NonViolente au quotidien.
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