Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

n°233 Pratiquer la bienveillance

Broché - JOUVENCE - 252 pages - Publication: 02 mai 2007

Le Pitch

Présentation de l'éditeur Nous avons appris à parler mais avons-nous appris à communiquer, à bien communiquer ? A une époque où la communication et ses médias sont devenus incontournables, que savons-nous de l'écoute ? L'objectif de toute communication n'est-il pas d'établir un lien authentique avec une autre personne ? Dans notre rapport à l'autre, au niveau professionnel ou personnel, communiquer ne peut se faire que s'il y a écoute active : être écouté et savoir écouter pleinement, tel est ce vers quoi il faut tendre ! Attitudes bienveillantes, attention à l'autre, accueil sans jugement, recherche d'une altérité sincère, voilà qui permet de tisser un lien de confiance indispensable et convie chacun à être véritablement soi. Cette confiance se construit sur la base de l'empathie qui permet, au-delà de ce qui se dit par les mots, de saisir la réalité de l'autre et de s'adresser au meilleur de ce qu'il est. II s'agit d'être distinct sans devenir distant... Nous pouvons dès lors humaniser profondément notre communication afin que chacun en devienne bénéficiaire. Ce livre donne les clés d'une communication empathique et humaniste, il s'appuie fortement sur les travaux de Cari Rogers et sur les principes de la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg. De nombreux exemples et témoignages permettent au lecteur, au fil des pages, d'établir un sain dialogue au quotidien ! Biographie de l'auteur Avocat d'affaires puis juriste dans une multinationale, Xavier Cornette de Saint Cyr est aujourd'hui coach, formateur et consultant en management et communication après s'être formé au coaching et à la PNL en Suisse et à différentes approches en France dans le domaine de la psychologie et du développement personnel. II est l'auteur d'un livre à succès, Découvrez vos talents, paru en 2006 aux Éditions Jouvence.
Détails du livre
Auteur

n°233 Pratiquer la bienveillance

Broché - JOUVENCE - 252 pages - Publication: 02 mai 2007

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Le Pitch

Présentation de l'éditeur Nous avons appris à parler mais avons-nous appris à communiquer, à bien communiquer ? A une époque où la communication et ses médias sont devenus incontournables, que savons-nous de l'écoute ? L'objectif de toute communication n'est-il pas d'établir un lien authentique avec une autre personne ? Dans notre rapport à l'autre, au niveau professionnel ou personnel, communiquer ne peut se faire que s'il y a écoute active : être écouté et savoir écouter pleinement, tel est ce vers quoi il faut tendre ! Attitudes bienveillantes, attention à l'autre, accueil sans jugement, recherche d'une altérité sincère, voilà qui permet de tisser un lien de confiance indispensable et convie chacun à être véritablement soi. Cette confiance se construit sur la base de l'empathie qui permet, au-delà de ce qui se dit par les mots, de saisir la réalité de l'autre et de s'adresser au meilleur de ce qu'il est. II s'agit d'être distinct sans devenir distant... Nous pouvons dès lors humaniser profondément notre communication afin que chacun en devienne bénéficiaire. Ce livre donne les clés d'une communication empathique et humaniste, il s'appuie fortement sur les travaux de Cari Rogers et sur les principes de la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg. De nombreux exemples et témoignages permettent au lecteur, au fil des pages, d'établir un sain dialogue au quotidien ! Biographie de l'auteur Avocat d'affaires puis juriste dans une multinationale, Xavier Cornette de Saint Cyr est aujourd'hui coach, formateur et consultant en management et communication après s'être formé au coaching et à la PNL en Suisse et à différentes approches en France dans le domaine de la psychologie et du développement personnel. II est l'auteur d'un livre à succès, Découvrez vos talents, paru en 2006 aux Éditions Jouvence.
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