Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Comment réagir devant un collègue qui vous rabaisse, un conjoint qui vous culpabilise, un frère qui vous blesse ou un client qui vous rend la vie dure ? Où qu'il soit dans votre entourage, l'homme toxique mine votre estime personnelle en vous renvoyant une image dévalorisante de vous-même. Mais n'allez pas croire que la situation soit sans issue : il existe de nombreux moyens pour reconnaître ces hommes qui vous nuisent, pour vous en protéger et pour échapper à leur emprise. Sachez décoder les signaux d'alarme qu'envoient les différents types d'hommes toxiques pour répondre adéquatement à leurs remarques, attitudes et comportements destructeurs. Libérez-vous une fois pour toutes de ces relations stériles, retrouvez confiance en vous et vous vous entourerez enfin d'hommes qui vous feront du bien.
Un mot de l'auteur
Lillian Glass détient un doctorat en troubles de la communication et un autre en psychologie. Conseillère à New York et à Beverly Hills, elle a aidé plusieurs célébrités de Hollywood, des politiciens, des dirigeants d'entreprise et des athlètes connus.
Biographie de l'auteur
Lillian Glass détient un doctorat en troubles de la communication et un autre en psychologie. Conseillère à New York et à Beverly Hills, elle a aidé plusieurs célébrités de Hollywood, des politiciens, des dirigeants d'entreprise et des athlètes connus.
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Comment réagir devant un collègue qui vous rabaisse, un conjoint qui vous culpabilise, un frère qui vous blesse ou un client qui vous rend la vie dure ? Où qu'il soit dans votre entourage, l'homme toxique mine votre estime personnelle en vous renvoyant une image dévalorisante de vous-même. Mais n'allez pas croire que la situation soit sans issue : il existe de nombreux moyens pour reconnaître ces hommes qui vous nuisent, pour vous en protéger et pour échapper à leur emprise. Sachez décoder les signaux d'alarme qu'envoient les différents types d'hommes toxiques pour répondre adéquatement à leurs remarques, attitudes et comportements destructeurs. Libérez-vous une fois pour toutes de ces relations stériles, retrouvez confiance en vous et vous vous entourerez enfin d'hommes qui vous feront du bien.
Un mot de l'auteur
Lillian Glass détient un doctorat en troubles de la communication et un autre en psychologie. Conseillère à New York et à Beverly Hills, elle a aidé plusieurs célébrités de Hollywood, des politiciens, des dirigeants d'entreprise et des athlètes connus.
Biographie de l'auteur
Lillian Glass détient un doctorat en troubles de la communication et un autre en psychologie. Conseillère à New York et à Beverly Hills, elle a aidé plusieurs célébrités de Hollywood, des politiciens, des dirigeants d'entreprise et des athlètes connus.
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