Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

JE SAIS CE QUE TU PENSES

Broché - Groupe ADP - 219 pages - Publication: 27 janvier 2004

Glass Lillian (Auteur), Constant Marie-Luce (Traduction)

Le Pitch

Présentation de l'éditeur Savoir lire l'autre - capter et interpréter les indices subtils que le corps exprime - est un atout extraordinaire sur les plans sentimental, professionnel et familial. Lillian Glass, psychologue, communicatrice et auteur à succès, propose une méthode pour vous apprendre à maîtriser cette technique. Elle décrit en détail les étapes de son programme révolutionnaire qui repose sur quatre codes de la communication°: la voix, le langage, le corps et le visage. Grâce à cette méthode, elle a enrichi l'existence de personnes provenant de toutes les sphères de la société. Si vous songez à engager un nouvel employé, à accepter une offre d'emploi ou à vivre avec quelqu'un, vous devez apprendre à interpréter ces codes. Lillian Glass décrit toute la gamme des indices révélateurs de la personnalité réelle d'un individu°: commérages, plaintes perpétuelles, interruptions, sourires faux, démarche traînante, manières de s'exprimer, gestes et tenue vestimentaire, tout y passe. Elle explique ensuite comment associer votre interlocuteur à l'un des 14 types de personnalités qu'elle présente. Tout au long du livre, vous trouverez de courts tests, des exercices et des anecdotes conçus pour vous aider à faire des choix qui pourront enrichir votre vie. Biographie de l'auteur Lillian Glass détient un doctorat en troubles de la communication et un autre en psychologie. Elle est conseillère à New York et à Beverly Hills. Elle a aidé plusieurs célébrités de Hollywood, des politiciens, des dirigeants d'entreprises et des personnalités de l'univers du sport.
Détails du livre
Auteur

JE SAIS CE QUE TU PENSES

Broché - Groupe ADP - 219 pages - Publication: 27 janvier 2004

Glass Lillian (Auteur), Constant Marie-Luce (Traduction)

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Le Pitch

Présentation de l'éditeur Savoir lire l'autre - capter et interpréter les indices subtils que le corps exprime - est un atout extraordinaire sur les plans sentimental, professionnel et familial. Lillian Glass, psychologue, communicatrice et auteur à succès, propose une méthode pour vous apprendre à maîtriser cette technique. Elle décrit en détail les étapes de son programme révolutionnaire qui repose sur quatre codes de la communication°: la voix, le langage, le corps et le visage. Grâce à cette méthode, elle a enrichi l'existence de personnes provenant de toutes les sphères de la société. Si vous songez à engager un nouvel employé, à accepter une offre d'emploi ou à vivre avec quelqu'un, vous devez apprendre à interpréter ces codes. Lillian Glass décrit toute la gamme des indices révélateurs de la personnalité réelle d'un individu°: commérages, plaintes perpétuelles, interruptions, sourires faux, démarche traînante, manières de s'exprimer, gestes et tenue vestimentaire, tout y passe. Elle explique ensuite comment associer votre interlocuteur à l'un des 14 types de personnalités qu'elle présente. Tout au long du livre, vous trouverez de courts tests, des exercices et des anecdotes conçus pour vous aider à faire des choix qui pourront enrichir votre vie. Biographie de l'auteur Lillian Glass détient un doctorat en troubles de la communication et un autre en psychologie. Elle est conseillère à New York et à Beverly Hills. Elle a aidé plusieurs célébrités de Hollywood, des politiciens, des dirigeants d'entreprises et des personnalités de l'univers du sport.
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