Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

SANTE PSYCHOLOGIQUE DES POMPIERS

Broché - PU QUEBEC - 130 pages - Publication: 06 septembre 2012

DOUESNARD, JACIN (Auteur)

Le Pitch

Présentation de l'éditeur Malgré les nombreux risques auxquels sont confrontés les pompiers dans l'exercice de leur métier, ils sont tout de même en bonne santé psychologique. Qu'est-ce qui leur permet de tenir, tant du point de vue de la santé physique que psychologique, dans un environnement de travail qualifié par plusieurs d'extrêmement dangereux et risqué ? Après avoir étudié pendant plusieurs années ce groupe de travailleurs, l'auteure présente dans ces pages une analyse du métier de pompier. Elle décrit, à l'aide d'exemples concrets, les stratégies collectives nécessaires aux pompiers pour affronter le danger et pour contrôler la relation qu'ils entretiennent avec le feu. Bien que certains comportements et pratiques déployés en réponse au danger puissent sembler étranges, la façon dont l'auteure les éclaire révèle tout leur caractère utile. Il est également possible de constater que c'est dans un lieu de parole hors du commun que les pompiers peuvent médiatiser les souffrances vécues au travail et développer des savoir-faire de métier et des pratiques de prudence nécessaires pour travailler efficacement et préserver leur santé psychologique. C'est en groupe qu'ils répondent au danger et à la peur. Biographie de l'auteur Jacinthe Douesnard est psychologue organisationnelle et professeure au Département des sciences économiques et administratives de l'Universitédu Québec à Chicoutimi. Elle est aussi responsable du Laboratoire de recherche et d'intervention sur les incidents critiques en milieu de travail à la même université.
Détails du livre
Auteur

SANTE PSYCHOLOGIQUE DES POMPIERS

Broché - PU QUEBEC - 130 pages - Publication: 06 septembre 2012

DOUESNARD, JACIN (Auteur)

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Le Pitch

Présentation de l'éditeur Malgré les nombreux risques auxquels sont confrontés les pompiers dans l'exercice de leur métier, ils sont tout de même en bonne santé psychologique. Qu'est-ce qui leur permet de tenir, tant du point de vue de la santé physique que psychologique, dans un environnement de travail qualifié par plusieurs d'extrêmement dangereux et risqué ? Après avoir étudié pendant plusieurs années ce groupe de travailleurs, l'auteure présente dans ces pages une analyse du métier de pompier. Elle décrit, à l'aide d'exemples concrets, les stratégies collectives nécessaires aux pompiers pour affronter le danger et pour contrôler la relation qu'ils entretiennent avec le feu. Bien que certains comportements et pratiques déployés en réponse au danger puissent sembler étranges, la façon dont l'auteure les éclaire révèle tout leur caractère utile. Il est également possible de constater que c'est dans un lieu de parole hors du commun que les pompiers peuvent médiatiser les souffrances vécues au travail et développer des savoir-faire de métier et des pratiques de prudence nécessaires pour travailler efficacement et préserver leur santé psychologique. C'est en groupe qu'ils répondent au danger et à la peur. Biographie de l'auteur Jacinthe Douesnard est psychologue organisationnelle et professeure au Département des sciences économiques et administratives de l'Universitédu Québec à Chicoutimi. Elle est aussi responsable du Laboratoire de recherche et d'intervention sur les incidents critiques en milieu de travail à la même université.
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