Résumé
Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes.La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre: croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications… Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l’orientation client, etc.) et d’études de cas (de la banque d’affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services: la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton…Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.
À propos de l'auteur
Christopher Lovelock
Christopher Lovelock (1940-2008) a enseigné le marketing des services à l'Université de Yale. Directeur de Lovelock Associates, il fut également consultant auprès de managers dans le monde entier. Il est l'auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le marketing.Jochen Wirtz enseigne le marketing des services à l'Université Nationale de Singapour et auprès de professionnels en formation continue. Consultant en management, il travaille avec d’importantes entreprises de services et des cabinets de conseil internationaux.Denis Lapert enseigne le marketing des services Reims Management School, l'IAE de Lille et de Paris ainsi quen formation continue. Il conseille galement diverses entreprises aussi bien du secteur public que priv tant en France qu ltranger.Annie Munos a enseign le marketing des services pendant plus de 10 ans Grenoble Ecole de Management, et lenseigne depuis 2003 Euromed Marseille en master, Executive MBA et formation continue. Elle y est galement responsable du ple Comptition et concurrence. Docteur en gestion et habilite diriger des recherches, elle a publi de nombreux articles sur les services, dans des revues de rfrence en franais et en anglais.
Fiche technique
- Titre : Marketing des services 6ème Ed.
- Auteur : Christopher Lovelock
- Langue : Français
- Format : Broché
- Nombre de pages : 640
- Genre : Marketing
- Date de publication : 01-03-2008
- Édition : PEARSON (France)
- Poids : 1.11 kg
- Dimensions : 18.999962 x 3.499993 x 23.999952 cm
- ISBN-10 : 2744072656
- ISBN-13 : 9782744072659
Informations supplémentaires
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