Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Haut niveau
Le Pitch
La conduite du changement, sa gestion, mais aussi son acceptation sont des défis constants, tant dans la vie professionnelle que privée. S’il y a tant d’échecs, c’est que le facteur humain et la résistance au changement, pourtant bien naturelle, sont largement sous-estimés. La richesse de ce livre est de faire parler ce facteur humain, sous la forme de nombreux témoignages d’individus qui reviennent sur leurs difficultés, échecs et réussites dans la mise en oeuvre ou le vécu de changements. En combinant habilement les aspects psychologiques et managériaux, l'auteur réussit à nous faire comprendre le changement tel qu'il est vécu par les personnes concernées, et à ouvrir des perspectives sur un phénomène qui, parce qu'il fait partie de notre vie au quotidien, nécessite qu'on l'intègre comme une donnée à maîtriser. Il répond ainsi à des questions essentielles : Quelles sont les différentes phases du changement ? Comment tirer profit des mécanismes naturels de résistance ? Comment piloter le changement ? Comment en faire un élément stratégique de progrès ?
Le Pitch
La conduite du changement, sa gestion, mais aussi son acceptation sont des défis constants, tant dans la vie professionnelle que privée. S’il y a tant d’échecs, c’est que le facteur humain et la résistance au changement, pourtant bien naturelle, sont largement sous-estimés. La richesse de ce livre est de faire parler ce facteur humain, sous la forme de nombreux témoignages d’individus qui reviennent sur leurs difficultés, échecs et réussites dans la mise en oeuvre ou le vécu de changements. En combinant habilement les aspects psychologiques et managériaux, l'auteur réussit à nous faire comprendre le changement tel qu'il est vécu par les personnes concernées, et à ouvrir des perspectives sur un phénomène qui, parce qu'il fait partie de notre vie au quotidien, nécessite qu'on l'intègre comme une donnée à maîtriser. Il répond ainsi à des questions essentielles : Quelles sont les différentes phases du changement ? Comment tirer profit des mécanismes naturels de résistance ? Comment piloter le changement ? Comment en faire un élément stratégique de progrès ?
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