Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Le Pitch
Fran Benedetto, trente-huit ans, infirmière, a toujours caché que depuis dix-sept ans son mariage avec Bobby, un policier alcoolique et violent, est un enfer. Un jour de trop-plein de douleurs, pourtant, la jeune femme réalise qu'elle doit sauver sa peau - en même temps que ce qu'il reste d'enfance en Robert, leur petit garçon de onze ans. Grâce à un réseau d'aide aux femmes maltraitées, Fran s'enfuit clandestinement avec son fils, prête à suivre la démarche qu'on lui indiquera. A Plate Lake, petite cité poussiéreuse de Floride, elle s'efforce d'apprivoiser une nouvelle identité - elle est désormais Beth Crenshaw -, et surtout de réapprendre l'estime de soi. Comment assurer cet équilibre fragile quand il faut aussi soutenir un enfant qui ne peut se résoudre à accepter l'absence de son père et lutter contre la terreur qu'inspire la menace permanente d'être retrouvée par un Bobby ivre de fureur ? Anna Quindlen brosse ici avec sobriété le portrait subtil et sans complaisance d'une femme blessée déterminée à se battre jusqu'au bout pour retrouver sa dignité.
Le Pitch
Fran Benedetto, trente-huit ans, infirmière, a toujours caché que depuis dix-sept ans son mariage avec Bobby, un policier alcoolique et violent, est un enfer. Un jour de trop-plein de douleurs, pourtant, la jeune femme réalise qu'elle doit sauver sa peau - en même temps que ce qu'il reste d'enfance en Robert, leur petit garçon de onze ans. Grâce à un réseau d'aide aux femmes maltraitées, Fran s'enfuit clandestinement avec son fils, prête à suivre la démarche qu'on lui indiquera. A Plate Lake, petite cité poussiéreuse de Floride, elle s'efforce d'apprivoiser une nouvelle identité - elle est désormais Beth Crenshaw -, et surtout de réapprendre l'estime de soi. Comment assurer cet équilibre fragile quand il faut aussi soutenir un enfant qui ne peut se résoudre à accepter l'absence de son père et lutter contre la terreur qu'inspire la menace permanente d'être retrouvée par un Bobby ivre de fureur ? Anna Quindlen brosse ici avec sobriété le portrait subtil et sans complaisance d'une femme blessée déterminée à se battre jusqu'au bout pour retrouver sa dignité.
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