Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Manager signifie désormais recruter, accueillir, déléguer, évaluer... Autant de missions pour lesquelles l'entretien professionnel en face à face constitue un dispositif de parole dont vous, qui en prenez l'initiative, êtes responsable. Sans perdre de vue qu'il n'est qu'un maillon dans un processus global, la conduite de ce tête-à-tête sera maîtrisée pour que la négociation entre les deux parties soit structurée et harmonieuse. Quel que soit l'entretien, quelles finalités viser ? Comment doit-il se dérouler, selon quel canevas fondamental ? Quel rôle tenir et quelles attitudes adopter ? Quels enjeux et limites offrent ces situations de management ? Comment accéder aux informations nécessaires pour décider ? Autant de questions auxquelles ce guide donne des réponses concrètes pour rendre plus efficaces ces étapes de la vie professionnelle, en précisant : quelle structure d'argumentation commune doit guider votre action au cours de l'entretien ; quelle analyse et réflexion en retirer au regard des enjeux existants et finalités recherchées ; comment améliorer votre capacité à conduire ces entretiens en vous entraînant à mobiliser des techniques élémentaires et avancées issues des recherches en psychologie sociale. Un ouvrage indispensable pour professionnaliser votre pratique des entretiens et optimiser ces situations de management.
Le Pitch
Manager signifie désormais recruter, accueillir, déléguer, évaluer... Autant de missions pour lesquelles l'entretien professionnel en face à face constitue un dispositif de parole dont vous, qui en prenez l'initiative, êtes responsable. Sans perdre de vue qu'il n'est qu'un maillon dans un processus global, la conduite de ce tête-à-tête sera maîtrisée pour que la négociation entre les deux parties soit structurée et harmonieuse. Quel que soit l'entretien, quelles finalités viser ? Comment doit-il se dérouler, selon quel canevas fondamental ? Quel rôle tenir et quelles attitudes adopter ? Quels enjeux et limites offrent ces situations de management ? Comment accéder aux informations nécessaires pour décider ? Autant de questions auxquelles ce guide donne des réponses concrètes pour rendre plus efficaces ces étapes de la vie professionnelle, en précisant : quelle structure d'argumentation commune doit guider votre action au cours de l'entretien ; quelle analyse et réflexion en retirer au regard des enjeux existants et finalités recherchées ; comment améliorer votre capacité à conduire ces entretiens en vous entraînant à mobiliser des techniques élémentaires et avancées issues des recherches en psychologie sociale. Un ouvrage indispensable pour professionnaliser votre pratique des entretiens et optimiser ces situations de management.
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