Ce livre est le manuel pratique de mise en oeuvre du One to One dans l'entreprise :Illustré de nombreux exemples et témoignages dont vous pourrez vous inspirer.Avec plus de 70 fiches opérationnelles pour vous donner les clés du marketing individualisé, les pièges à éviter, les étapes à franchir, les plannings à respecter, les alliés à repérer.Aujourd'hui, grâce au One to One, il est possible de traiter des millions,voire des dizaines de millions de consommateurs, en donnant à chacun l'impression qu'il est traité individuellement, comme s'il était seul au monde. Les marques peuvent ainsi à nouveau développer les valeurs de proximité et d'intimité, qu'elles pratiquaient à l'origine avec leurs clients quand ils étaient peu nombreux. Véritable boîte à outils, cet ouvrage guide le lecteur pas à pas dans sa démarche pour initialiser, organiser et évaluer l'implantation d'un programme One to One dans l'entreprise.Traduit et adapté par : Henri Kaufman et Laurence Faguer.Biographie de l'auteurest président du Peppers and Rogers Group.Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des fi liales dans le monde entier. Ils sont à l’origine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des filiales dans le monde entier. Ils sont à l’origine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.