Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Le Pitch
Présentation de l'éditeur Déjouer les comportements manipulateursPour déjouer les manipulateurs et repérer les comportements manipulatoires (afin de mieux les contrer), il faut d’abord connaître les techniques de manipulation pour s’en prémunir – donc apprendre à être soi-même un potentiel manipulateur…Contrairement aux auteurs de la plupart des publications sur le sujet, Christophe Caupenne n’est pas psychologue : il est l’ancien négociateur du RAID et, à ce titre, un expert. Loin des exposés théoriques, mais fort de son expérience et de ses échanges avec plusieurs spécialistes de l’influence, il propose un guide utile et simple qui permettra à chacun d’évaluer lui-même les « pièges » que les manipulateurs tendent au quotidien. Qu’il s’agisse du domaine professionnel ou du domaine personnel, il aborde les techniques manipulatoires par l’exemple, et les principes de « contre-manipulation » qui s’y rattachent sont présentés en fonction de ces cas concrets, afin qu’il soit facile de se les approprier. Biographie de l'auteur Christophe Caupenne a été chef du pool négociation du RAID pendant onze ans, après 25 ans passés dans la police. Consultant depuis 2011, il a publié le récit de ses années au sein du RAID : Négociateur au RAID.
Le Pitch
Présentation de l'éditeur Déjouer les comportements manipulateursPour déjouer les manipulateurs et repérer les comportements manipulatoires (afin de mieux les contrer), il faut d’abord connaître les techniques de manipulation pour s’en prémunir – donc apprendre à être soi-même un potentiel manipulateur…Contrairement aux auteurs de la plupart des publications sur le sujet, Christophe Caupenne n’est pas psychologue : il est l’ancien négociateur du RAID et, à ce titre, un expert. Loin des exposés théoriques, mais fort de son expérience et de ses échanges avec plusieurs spécialistes de l’influence, il propose un guide utile et simple qui permettra à chacun d’évaluer lui-même les « pièges » que les manipulateurs tendent au quotidien. Qu’il s’agisse du domaine professionnel ou du domaine personnel, il aborde les techniques manipulatoires par l’exemple, et les principes de « contre-manipulation » qui s’y rattachent sont présentés en fonction de ces cas concrets, afin qu’il soit facile de se les approprier. Biographie de l'auteur Christophe Caupenne a été chef du pool négociation du RAID pendant onze ans, après 25 ans passés dans la police. Consultant depuis 2011, il a publié le récit de ses années au sein du RAID : Négociateur au RAID.
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