Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Grand Public
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Pour que vos enfants soient heureux et épanouis, pratiquez les règles d’or de la communication ! Bien mieux que des principes, vous trouverez dans cet ouvrage une méthode que vous pourrez mettre directement en œuvre. Il présente un programme pratique pour gérer tous les conflits et développer des relations harmonieuses et épanouissantes pour tous en pratiquant : l’écoute active : indispensable pour que l’enfant vous parle ; le langage par lequel il se sent aimé et respecté tel qu’il est ; l’art de lui parler pour qu’il vous écoute à son tour ; les comportements qui l’aident à trouver et développer sa vraie personnalité et son autonomie. Véritable best-seller depuis plus de vingt ans, ce guide a été traduit dans plus de trente langues.Le Dr Thomas Gordon, psychologue, fut le premier à concevoir un cours pratique pour enseigner aux parents les procédés essentiels en communication et résolution de conflits. Il est l’auteur, chez Marabout, de Parents efficaces au quotidien et Éduquer sans punir.
Biographie de l'auteur
Le Dr Thomas Gordon, psychologue, fut le premier à concevoir un cours pratique pour enseigner aux parents les procédés essentiels en communication et résolution de conflits. Il est l'auteur, chez Marabout, de Parents efficaces au quotidien et Éduquer sans punir.
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Pour que vos enfants soient heureux et épanouis, pratiquez les règles d’or de la communication ! Bien mieux que des principes, vous trouverez dans cet ouvrage une méthode que vous pourrez mettre directement en œuvre. Il présente un programme pratique pour gérer tous les conflits et développer des relations harmonieuses et épanouissantes pour tous en pratiquant : l’écoute active : indispensable pour que l’enfant vous parle ; le langage par lequel il se sent aimé et respecté tel qu’il est ; l’art de lui parler pour qu’il vous écoute à son tour ; les comportements qui l’aident à trouver et développer sa vraie personnalité et son autonomie. Véritable best-seller depuis plus de vingt ans, ce guide a été traduit dans plus de trente langues.Le Dr Thomas Gordon, psychologue, fut le premier à concevoir un cours pratique pour enseigner aux parents les procédés essentiels en communication et résolution de conflits. Il est l’auteur, chez Marabout, de Parents efficaces au quotidien et Éduquer sans punir.
Biographie de l'auteur
Le Dr Thomas Gordon, psychologue, fut le premier à concevoir un cours pratique pour enseigner aux parents les procédés essentiels en communication et résolution de conflits. Il est l'auteur, chez Marabout, de Parents efficaces au quotidien et Éduquer sans punir.
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