Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Grand Public
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Comment repérer les individus méprisants et malveillants au travail, s'en protéger et se défendre ?
Pour le 10e anniversaire de la parution de Objectif zéro sale con (bestseller mondial qui lui a valu 8000 retours de lecteurs, publié en français chez Vuibert en 2007), Robert Sutton revient avec un ouvrage à la fois très documenté et non dénué d'humour.
Je patauge dans une mare aux connards, à l’aide !Si cette phrase vous est familière, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra de mettre en oeuvre les stratégies développées par Robert Sutton, l’expert en sales cons, et ses techniques pour esquiver, supporter et éjecter les enflures en tout genre. Kit de survie face aux sales cons fournit les meilleurs conseils que l’auteur a pu rassembler pour gérer ces individus qui poussent les autres à se sentir méprisés, insultés et démotivés. Les solutions qu’il présente découlent de recherches scientifiques et d’histoires vécues, d’observations et d’entretiens qu’il a menés au cours de ses activités de consultant et de conférencier.
Ce livre vous aidera à vous protéger et à vous défendre, vous, vos amis, collègues, clients et équipes contre les salopards de tout poil, leurs paroles et leurs actes méprisants et malveillants.
Robert Sutton est également auteur de 'Petit chef ou vrai patron', oct. 2010.
Revue de presse
(...)Ce livre est un manuel d auto-défense contre les actes et les paroles ! --Entreprendre - novembre 2018
Des techniques simples à mettre en uvre (...)De mémoire (et j'en reçois des livres !), cet ouvrage se hisse au top 5 de mes préférés en 2018. --Activ'assistante - octobre 2018
(...) son kit de survie livre des stratégies efficaces (...) --Entreprise et carrières - octobre 2018
Biographie de l'auteur
est professeur de management à la Stanford Engineering School. Il étudie les liens entre les connaissances en management et l'organisation de la prise de décision, de l'innovation, de la performance. Il a publié plus de 100 articles dans des revues et est l'auteur de plusieurs ouvrages.
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Comment repérer les individus méprisants et malveillants au travail, s'en protéger et se défendre ?
Pour le 10e anniversaire de la parution de Objectif zéro sale con (bestseller mondial qui lui a valu 8000 retours de lecteurs, publié en français chez Vuibert en 2007), Robert Sutton revient avec un ouvrage à la fois très documenté et non dénué d'humour.
Je patauge dans une mare aux connards, à l’aide !Si cette phrase vous est familière, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra de mettre en oeuvre les stratégies développées par Robert Sutton, l’expert en sales cons, et ses techniques pour esquiver, supporter et éjecter les enflures en tout genre. Kit de survie face aux sales cons fournit les meilleurs conseils que l’auteur a pu rassembler pour gérer ces individus qui poussent les autres à se sentir méprisés, insultés et démotivés. Les solutions qu’il présente découlent de recherches scientifiques et d’histoires vécues, d’observations et d’entretiens qu’il a menés au cours de ses activités de consultant et de conférencier.
Ce livre vous aidera à vous protéger et à vous défendre, vous, vos amis, collègues, clients et équipes contre les salopards de tout poil, leurs paroles et leurs actes méprisants et malveillants.
Robert Sutton est également auteur de 'Petit chef ou vrai patron', oct. 2010.
Revue de presse
(...)Ce livre est un manuel d auto-défense contre les actes et les paroles ! --Entreprendre - novembre 2018
Des techniques simples à mettre en uvre (...)De mémoire (et j'en reçois des livres !), cet ouvrage se hisse au top 5 de mes préférés en 2018. --Activ'assistante - octobre 2018
(...) son kit de survie livre des stratégies efficaces (...) --Entreprise et carrières - octobre 2018
Biographie de l'auteur
est professeur de management à la Stanford Engineering School. Il étudie les liens entre les connaissances en management et l'organisation de la prise de décision, de l'innovation, de la performance. Il a publié plus de 100 articles dans des revues et est l'auteur de plusieurs ouvrages.
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