Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Grand Public
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Parmi les collègues, la famille, les amis, les voisins, on a tous autour de nous des gens difficiles à gérer, mais souvent, un seul aspect de leur personnalité pose vraiment problème. Les comprendre est essentiel pour les gérer au quotidien.
Angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, antipathiques, inflexibles, indécis, désordonnés ou simplement têtes en l'air, paour chaque profil, l'auteur livre les techniques pour mieux comprendre leur comportement et, surtout, les gérer au quotidien sans y laisser nos nerfs ! Décrypter 45 types de comportements difficiles et comprendre pourquoi ils nous mettent hors de nous Apprendre à analyser et à désamorcer les problèmes Créer une ambiance stimulante et positive Anticiper toutes les formes de conflit et rester maître de soi en toute situation Le livre indispensable pour réussir à vivre et travailler avec les autres !
Biographie de l'auteur
Mike Leibling dirige des formations sur le thème "Comment s'entendre avec les gens avce lesquels on ne s'entend pas. Il a longtemps travaillé avec le groupe publicitaire Satchi & Satchi. Il a fondé Strategy Strategy, cabinet de conseil en organisation et gestion du changement. Il est également l'auteur de Travailler avec son propre ennemi (L'Express Editions, 2010).
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Parmi les collègues, la famille, les amis, les voisins, on a tous autour de nous des gens difficiles à gérer, mais souvent, un seul aspect de leur personnalité pose vraiment problème. Les comprendre est essentiel pour les gérer au quotidien.
Angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, antipathiques, inflexibles, indécis, désordonnés ou simplement têtes en l'air, paour chaque profil, l'auteur livre les techniques pour mieux comprendre leur comportement et, surtout, les gérer au quotidien sans y laisser nos nerfs ! Décrypter 45 types de comportements difficiles et comprendre pourquoi ils nous mettent hors de nous Apprendre à analyser et à désamorcer les problèmes Créer une ambiance stimulante et positive Anticiper toutes les formes de conflit et rester maître de soi en toute situation Le livre indispensable pour réussir à vivre et travailler avec les autres !
Biographie de l'auteur
Mike Leibling dirige des formations sur le thème "Comment s'entendre avec les gens avce lesquels on ne s'entend pas. Il a longtemps travaillé avec le groupe publicitaire Satchi & Satchi. Il a fondé Strategy Strategy, cabinet de conseil en organisation et gestion du changement. Il est également l'auteur de Travailler avec son propre ennemi (L'Express Editions, 2010).
Acheter la série complète
Prix total
-