Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Huguette Bachelot, infirmière, responsable de formation, analyste transactionnelle, a été tour à tour soignante et soignée. Elle sait l'importance du stress infirmier et mesure à ses justes dimensions le drame que peuvent vivre les personnes hospitalisées. Elle connaît bien les difficultés à entrer en contact avec certains malades et les situations bloquées au niveau des équipes. Elle propose d'utiliser l'analyse transactionnelle (A.T.) comme outil approprié à ces situations. Huguette Bachelot explique donc l'A.T. aux soignants à partir de situations exemplaires où sont impliqués des personnages que l'on peut rencontrer aujourd'hui dans un service hospitalier. Ces personnages sont attachants (le lecteur n'oubliera pas le Grand Pierre, apparemment obstiné dans son refus de vivre, Isabeau la jeune infirmière, Aglaé la surveillante, etc.) ; leur histoire permet de présenter les concepts de l'A.T., de les illustrer, de les discuter en groupe grâce aux questions posées à la fin de chaque chapitre. Un livre enthousiaste, adapté à son public, qui aidera les soignants à y voir clair pour sortir du stress ou de la résignation en améliorant la qualité des soins.
Le Pitch
Huguette Bachelot, infirmière, responsable de formation, analyste transactionnelle, a été tour à tour soignante et soignée. Elle sait l'importance du stress infirmier et mesure à ses justes dimensions le drame que peuvent vivre les personnes hospitalisées. Elle connaît bien les difficultés à entrer en contact avec certains malades et les situations bloquées au niveau des équipes. Elle propose d'utiliser l'analyse transactionnelle (A.T.) comme outil approprié à ces situations. Huguette Bachelot explique donc l'A.T. aux soignants à partir de situations exemplaires où sont impliqués des personnages que l'on peut rencontrer aujourd'hui dans un service hospitalier. Ces personnages sont attachants (le lecteur n'oubliera pas le Grand Pierre, apparemment obstiné dans son refus de vivre, Isabeau la jeune infirmière, Aglaé la surveillante, etc.) ; leur histoire permet de présenter les concepts de l'A.T., de les illustrer, de les discuter en groupe grâce aux questions posées à la fin de chaque chapitre. Un livre enthousiaste, adapté à son public, qui aidera les soignants à y voir clair pour sortir du stress ou de la résignation en améliorant la qualité des soins.
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