Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

Et si j'obtenais ce que je veux !

Broché - Eyrolles - 122 pages - Publication: 11 juin 2015

Audience
Adulte - Grand Public

Le Pitch

Présentation de l'éditeur Se mettre d'accord sur les vacances, donner envie à un enfant de ranger sa chambre, obtenir une augmentation de son patron... Il est souvent difficile de trouver un accord ou d'inciter l'autre à faire ce que l'on aimerait qu'il fasse ! Dès que nous sommes face à une résistance nous avons tendance à adopter deux types d'attitudes réflexes : la persuasion agressive ou la séduction manipulatoire. Dans les deux cas, chacun construit un scénario immuable et fait tout pour déconstruire celui de son interlocuteur. Pour sortir de ce dialogue de sourd, il faut imaginer une autre voie qui consiste à faire changer l'autre en changeant soi-même de posture. A l'aide de nombreux cas et exercices, les auteurs vous proposent un protocole concret issu de la psychologie de l'engagement et des techniques de communication pour enfin obtenir ce que vous voulez ! Quatrième de couverture Se mettre d'accord sur les vacances, donner envie à un enfant de ranger sa chambre, obtenir une augmentation de son patron... Il est souvent difficile de trouver un accord ou d'inciter l'autre à faire ce que l'on aimerait qu'il fasse ! Dès que nous sommes face à une résistance nous avons tendance à adopter deux types d'attitudes réflexes : la persuasion agressive ou la séduction manipulatoire. Dans les deux cas, chacun construit un scénario immuable et fait tout pour déconstruire celui de son interlocuteur. Pour sortir de ce dialogue de sourd, il faut imaginer une autre voie qui consiste à faire changer l'autre en changeant soi-même de posture. A l'aide de nombreux cas et exercices, les auteurs vous proposent un protocole concret issu de la psychologie de l'engagement et des techniques de communication pour enfin obtenir ce que vous voulez ! Biographie de l'auteur Pour réunir ses deux vies, David Bitton crée en 2003 DB et A, spécialiste de la communication comportementale. Après Sup de Co et un DESS, sa vie d'entrepreneur l'amène à faire entrer une société en Bourse au Nouveau Marché. Le cours Simon lui permet d'écrire et interpréter de nombreuses pièces de théâtre dont Court sucré ou long sans sucre (plus de 300 000 spectateurs). Coach de dirigeants et créateur de formations sur mesure, David a développé une méthodologie unique de direction des acteurs de l'entreprise. Stéphane Leclercq a créé Art Thèmes en 2011. Il accompagne ses clients dirigeants, managers, politiques, journalistes ou avocats dans leurs comportements de communications. Stéphane a dirigé l'activité internationale de Plastic Omnium Systèmes Urbains. Après un virage vers le Cours Simon, il mène une carrière de comédien et metteur en scène tout en s'affirmant parallèlement comme un spécialiste de la prise de parole, de la voix et des techniques d'adhésion. Il enseigne également la communication à l'EFB et au CFJ. Stéphanie Brouard. Après 15 ans d'expérience au sein de différents cabinets de conseil et formation (Cegos, EFE-CFPJ, BPI Groupe), Stéphanie a rejoint Kea Prime, filiale de Kea et Partners. Avec une posture décalée, elle accompagne les managers et leurs équipes, révèle et fait grandir leurs capacités et leur envie de cultiver la dynamique de transformation de leur entreprise. Elle est spécialisée en ingénierie pédagogique, toujours à la recherche d'approches et de solutions innovantes avec deux idées-force : l'efficacité et le plaisir.
Détails du livre
Contenu

Et si j'obtenais ce que je veux !

Broché - Eyrolles - 122 pages - Publication: 11 juin 2015

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Le Pitch

Présentation de l'éditeur Se mettre d'accord sur les vacances, donner envie à un enfant de ranger sa chambre, obtenir une augmentation de son patron... Il est souvent difficile de trouver un accord ou d'inciter l'autre à faire ce que l'on aimerait qu'il fasse ! Dès que nous sommes face à une résistance nous avons tendance à adopter deux types d'attitudes réflexes : la persuasion agressive ou la séduction manipulatoire. Dans les deux cas, chacun construit un scénario immuable et fait tout pour déconstruire celui de son interlocuteur. Pour sortir de ce dialogue de sourd, il faut imaginer une autre voie qui consiste à faire changer l'autre en changeant soi-même de posture. A l'aide de nombreux cas et exercices, les auteurs vous proposent un protocole concret issu de la psychologie de l'engagement et des techniques de communication pour enfin obtenir ce que vous voulez ! Quatrième de couverture Se mettre d'accord sur les vacances, donner envie à un enfant de ranger sa chambre, obtenir une augmentation de son patron... Il est souvent difficile de trouver un accord ou d'inciter l'autre à faire ce que l'on aimerait qu'il fasse ! Dès que nous sommes face à une résistance nous avons tendance à adopter deux types d'attitudes réflexes : la persuasion agressive ou la séduction manipulatoire. Dans les deux cas, chacun construit un scénario immuable et fait tout pour déconstruire celui de son interlocuteur. Pour sortir de ce dialogue de sourd, il faut imaginer une autre voie qui consiste à faire changer l'autre en changeant soi-même de posture. A l'aide de nombreux cas et exercices, les auteurs vous proposent un protocole concret issu de la psychologie de l'engagement et des techniques de communication pour enfin obtenir ce que vous voulez ! Biographie de l'auteur Pour réunir ses deux vies, David Bitton crée en 2003 DB et A, spécialiste de la communication comportementale. Après Sup de Co et un DESS, sa vie d'entrepreneur l'amène à faire entrer une société en Bourse au Nouveau Marché. Le cours Simon lui permet d'écrire et interpréter de nombreuses pièces de théâtre dont Court sucré ou long sans sucre (plus de 300 000 spectateurs). Coach de dirigeants et créateur de formations sur mesure, David a développé une méthodologie unique de direction des acteurs de l'entreprise. Stéphane Leclercq a créé Art Thèmes en 2011. Il accompagne ses clients dirigeants, managers, politiques, journalistes ou avocats dans leurs comportements de communications. Stéphane a dirigé l'activité internationale de Plastic Omnium Systèmes Urbains. Après un virage vers le Cours Simon, il mène une carrière de comédien et metteur en scène tout en s'affirmant parallèlement comme un spécialiste de la prise de parole, de la voix et des techniques d'adhésion. Il enseigne également la communication à l'EFB et au CFJ. Stéphanie Brouard. Après 15 ans d'expérience au sein de différents cabinets de conseil et formation (Cegos, EFE-CFPJ, BPI Groupe), Stéphanie a rejoint Kea Prime, filiale de Kea et Partners. Avec une posture décalée, elle accompagne les managers et leurs équipes, révèle et fait grandir leurs capacités et leur envie de cultiver la dynamique de transformation de leur entreprise. Elle est spécialisée en ingénierie pédagogique, toujours à la recherche d'approches et de solutions innovantes avec deux idées-force : l'efficacité et le plaisir.
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