Muflerie, sans-gêne, grossièreté... les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus "cool", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent le monde professionnel.Drôle dans sa manière de décrire les situations les plus cocasses et ferme dans les conseils qu'il donne, cet ouvrage fait le point sur les règles fondamentales de savoir-vivre ensemble et vous fait sortir aisément des situations les plus délicates, professionnelles et individuelles.Vous ne serez ainsi plus jamais pris en flagrant délit de gaffes ou d'impolitesse. Vous saurez ce qu'il est de bon ton de faire ou de ne pas faire et conclurez vos affaires sans encombre !Être bien élevé en toutes circonstances, c'est faire son propre marketing relationnel.Biographie de l'auteurSophie de Menthon décoiffe ! Vous la retrouvez dans l'émission "Les Grandes Gueules" sur RMC. Elle est Présidente du mouvement ETHIC (Entreprises à Taille Humaine Indépendantes et de Croissance) et a créé sa première boîte à 21 ans. Elle est aussi auteur de nombreux livres : Du centre d'appels au téléservice, Mieux utiliser le téléphone, L'armée racontée aux enfants, Le guide du savoir-vivre en entreprise, etc.