Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

Prix, modèle et démarches EFQM: Guide de terrain pour réussir - 2005

Broché - Association Française De Normalisation - 328 pages - Publication: 03 mars 2005

Iribarne, Patrick (Auteur), Verdoux, Stéphane (Auteur)

Audience
Adulte - Haut niveau

Le Pitch

Pour rester compétitif, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité, il faut faire partie des meilleurs. C'est dans cette optique que la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré le modèle EFQM. Ce guide pratique, rédigé par deux spécialistes français, vous apprendra à mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM, à déployer une autoévaluation et à concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association. Vous trouverez également en annexe le fac-similé du modèle EFQM et des modèles de dossiers de candidature. Un outil indispensable pour viser l'excellence.
Détails du livre
Auteur

Prix, modèle et démarches EFQM: Guide de terrain pour réussir - 2005

Broché - Association Française De Normalisation - 328 pages - Publication: 03 mars 2005

Iribarne, Patrick (Auteur), Verdoux, Stéphane (Auteur)

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Le Pitch

Pour rester compétitif, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité, il faut faire partie des meilleurs. C'est dans cette optique que la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré le modèle EFQM. Ce guide pratique, rédigé par deux spécialistes français, vous apprendra à mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM, à déployer une autoévaluation et à concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association. Vous trouverez également en annexe le fac-similé du modèle EFQM et des modèles de dossiers de candidature. Un outil indispensable pour viser l'excellence.
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