Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience
Adulte - Grand Public
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale connaissent une profonde mutation : prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, livret d'accueil, évaluation, etc... sont les concepts qui régissent désormais ce secteur. L'assisté social ... devient un client ! Ce nouvel ouvrage donne les repères méthodologiques et pratiques pour comprendre et mener à bien cette mutation. Outils et cas concrets jalonnent le livre pour permettre de mettre en oeuvre une véritable culture de service.
Quatrième de couverture
Prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, redessinent les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale. La rénovation de la loi de 1975 engage les professionnels à mener à bien une indispensable mutation structurelle ainsi qu'une véritable révolution culturelle qui suppose la mise en place de dispositifs innovants et mieux adaptés, instauration de réseaux de travail modulables, meilleure lisibilité et traçabilité des pratiques en matière de services rendus aux bénéficiaires.
Tous ces bouleversements doivent également tenir compte des valeurs humaines inhérentes à l'entreprise même d'actions à vocation sociale. Une nouvelle éthique se précise et s'affirme, en repositionnant la personne au cur des préoccupations et au centre des dispositifs.
C'est donc à la mise en oeuvre d'une véritable a culture de service » au sein des établissements que nous invite cet ouvrage. Méthodologique et pratique, il offre de nombreux outils et cas concrets, issus des expériences de terrain auprès des établissements, de leurs professionnels et des associations.
Ce livre est particulièrement destiné aux cadres et directeurs d'établissements sociaux et médico-sociaux, mais il s'adresse également aux responsables d'associations, aux étudiants et centres de formation, aux cadres des administrations sociales, aux élus locaux, ainsi qu'à tout professionnel soucieux de réactualiser ses pratiques.
Biographie de l'auteur
JEAN-RENÉ LOUBAT est psychosociologue, docteur en sciences humaines, consultant libéral auprès des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux ; il est l’auteur de divers ouvrages dont Coordonner parcours et projets personnalisés (2013) et Penser le management (2014) chez Dunod
Le Pitch
Présentation de l'éditeur
Les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale connaissent une profonde mutation : prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, livret d'accueil, évaluation, etc... sont les concepts qui régissent désormais ce secteur. L'assisté social ... devient un client ! Ce nouvel ouvrage donne les repères méthodologiques et pratiques pour comprendre et mener à bien cette mutation. Outils et cas concrets jalonnent le livre pour permettre de mettre en oeuvre une véritable culture de service.
Quatrième de couverture
Prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, redessinent les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale. La rénovation de la loi de 1975 engage les professionnels à mener à bien une indispensable mutation structurelle ainsi qu'une véritable révolution culturelle qui suppose la mise en place de dispositifs innovants et mieux adaptés, instauration de réseaux de travail modulables, meilleure lisibilité et traçabilité des pratiques en matière de services rendus aux bénéficiaires.
Tous ces bouleversements doivent également tenir compte des valeurs humaines inhérentes à l'entreprise même d'actions à vocation sociale. Une nouvelle éthique se précise et s'affirme, en repositionnant la personne au cur des préoccupations et au centre des dispositifs.
C'est donc à la mise en oeuvre d'une véritable a culture de service » au sein des établissements que nous invite cet ouvrage. Méthodologique et pratique, il offre de nombreux outils et cas concrets, issus des expériences de terrain auprès des établissements, de leurs professionnels et des associations.
Ce livre est particulièrement destiné aux cadres et directeurs d'établissements sociaux et médico-sociaux, mais il s'adresse également aux responsables d'associations, aux étudiants et centres de formation, aux cadres des administrations sociales, aux élus locaux, ainsi qu'à tout professionnel soucieux de réactualiser ses pratiques.
Biographie de l'auteur
JEAN-RENÉ LOUBAT est psychosociologue, docteur en sciences humaines, consultant libéral auprès des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux ; il est l’auteur de divers ouvrages dont Coordonner parcours et projets personnalisés (2013) et Penser le management (2014) chez Dunod
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Prix total
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