Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

L'accueil en face à face

Promo

Broché - HACHETTE EDUC - 176 pages - Publication: 15 septembre 2010

Téfaine, A. (Auteur), Rodriguès, Sylvette (Auteur)

Audience
Scolaire - Lycée

Le Pitch

Ce manuel scolaire s'adresse aux élèves de Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) et couvre l'activité 1 du référentiel de certification. Il propose une approche concrète, basée sur des missions à réaliser par les élèves, dans le domaine de l'accueil en face à face. Les élèves sont placés en situation professionnelle, avec des contextes exclusivement liés aux entreprises de services. Le livre contient de nombreuses activités d'apprentissage variées, une page de bilan, des études de cas et une préparation à l'épreuve E2. Il fait partie d'une collection de trois ouvrages couvrant les activités 1, 2 et 3 du référentiel.
Détails du livre
Auteur

L'accueil en face à face

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Broché - HACHETTE EDUC - 176 pages - Publication: 15 septembre 2010

Téfaine, A. (Auteur), Rodriguès, Sylvette (Auteur)

État
 
 
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Le Pitch

Ce manuel scolaire s'adresse aux élèves de Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) et couvre l'activité 1 du référentiel de certification. Il propose une approche concrète, basée sur des missions à réaliser par les élèves, dans le domaine de l'accueil en face à face. Les élèves sont placés en situation professionnelle, avec des contextes exclusivement liés aux entreprises de services. Le livre contient de nombreuses activités d'apprentissage variées, une page de bilan, des études de cas et une préparation à l'épreuve E2. Il fait partie d'une collection de trois ouvrages couvrant les activités 1, 2 et 3 du référentiel.
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