Qualité


Notre programme qualité

Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.

Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.

Description de l’état d’un livre :

Très bon :

  • Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
  • Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
  • Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées 
  • La couverture est en parfait état
  • Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !

Bon:

  • Livre déjà lu et usagé
  • Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
  • Aucune page n’est manquante
  • La couverture est intacte

Correct:

  • Livre usagé avec des marques d’usure visibles  (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
  • Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
  • La couverture de protection peut être manquante

Talk to the Hand

Relié - Profile Books Ltd - 224 pages - Publication: 24 octobre 2005

Le Pitch

Dans cet ouvrage, Lynne Truss, célèbre pour son best-seller mondial "Eats, Shoots & Leaves", s'attaque à l'incivilité croissante de la société moderne. À travers des anecdotes et des réflexions piquantes, elle dénonce le comportement grossier qui est devenu la norme, et appelle à un retour aux bonnes manières. Pourquoi tant de gens semblent-ils incapables de dire merci ou de s'excuser? Comment se fait-il que le service clientèle soit devenu si impersonnel et inefficace? Et que faire pour contrer une culture qui valorise l'impolitesse et la grossièreté? Avec humour et pertinence, Truss invite les lecteurs à reconsidérer l'importance de la courtoisie dans nos interactions quotidiennes.
Détails du livre

Talk to the Hand

Relié - Profile Books Ltd - 224 pages - Publication: 24 octobre 2005

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Le Pitch

Dans cet ouvrage, Lynne Truss, célèbre pour son best-seller mondial "Eats, Shoots & Leaves", s'attaque à l'incivilité croissante de la société moderne. À travers des anecdotes et des réflexions piquantes, elle dénonce le comportement grossier qui est devenu la norme, et appelle à un retour aux bonnes manières. Pourquoi tant de gens semblent-ils incapables de dire merci ou de s'excuser? Comment se fait-il que le service clientèle soit devenu si impersonnel et inefficace? Et que faire pour contrer une culture qui valorise l'impolitesse et la grossièreté? Avec humour et pertinence, Truss invite les lecteurs à reconsidérer l'importance de la courtoisie dans nos interactions quotidiennes.
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