Qualité
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.
Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait état
- Vous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Le Pitch
Amazon.fr
You loved the comic strip; now read the business advice. Or should that be anti-business advice? Scott Adams provides the hapless victim of re-engineering, rightsizing and Total Quality Management some strategies for fighting back, er, coping. Forced to work long hours, with no hope of a raise? Adams offers tips on maintaining parity in compensation. Along the way, Adams explains what ISO 9000 really is and assesses the irresistibility of female engineers.
The breath-taking cynicism of the strip should prepare readers for the author's no-holds-barred attack on management fads, large organizations, pointless bureaucracy and sadistic rule-makers who glory in control of office supplies. Readers of the on-line Dilbert Newsletter are familiar with the kind of e-mail Adams receives from his readers--and may even have sent a few of those missives themselves. Along with illustrative strips, e-mail messages provide excruciating examples of corporate behavior which compel the reader to agree with Adams when he insists that "People are idiots".
The final chapter offers a model for would-be successful businesses to follow: the OA5 model. It's introduced with little fanfare, no outrageous promises and just the right amount of self-deprecation.
Le Pitch
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